Süreç ve İş Akışı Tasarımı
Mevcut ve gelecek durumunuzu karşılaştırarak, operasyonel verimliliği artıracak süreç iyileştirmeleri tasarlıyoruz. Müşteri yolculuğundan iç operasyonlara kadar tüm akışları iyileştirerek, insan ve sistem hatalarını minimize ediyoruz.
Aktif Portföy
Destekbank
Investag
Nurol Portföy
Sıkça Sorulan Sorular
Süreç ve iş akışı tasarımı nedir?
Süreç ve iş akışı tasarımı, bir işin baştan sona hangi adımlarla, kimler tarafından ve hangi sistemlerle yürütüleceğini planlama çalışmasıdır. Amaç; gereksiz adımları azaltmak, hataları önlemek ve işi daha hızlı, ölçülebilir hale getirmektir.
Mevcut durum ve hedef durum analizi nasıl yapılıyor?
Önce mevcut süreç olduğu gibi haritalanır ve darboğazlar, tekrar eden işler ve hata noktaları tespit edilir. Ardından bu sorunları gideren hedef süreç tasarlanır ve iki durum karşılaştırılarak iyileştirme adımları önceliklendirilir.
Hangi süreçlerde iyileştirme yapıyorsunuz?
Müşteri başvuru ve onay süreçleri, bayi ve satış operasyonları, içerik onay akışları ve iç raporlama süreçleri gibi alanlarda çalışıyoruz. Müşteri yolculuğundan iç operasyonlara kadar dijitale taşınabilecek her akış değerlendirilir.
Süreç tasarımı dijital ürün geliştirmeyle nasıl bağlantılı?
Doğru tasarlanmamış bir süreç dijitale taşındığında sorunlar da aynen taşınır. Bu nedenle yazılım geliştirmeden önce süreç sadeleştirilir; ardından yeni akış uygulama ya da yönetim paneli olarak hayata geçirilir.
Süreç tasarımı çalışmasının çıktısı ne oluyor?
Mevcut ve hedef süreç haritaları, rol ve sorumluluk tanımları ile iyileştirme önerilerini içeren bir doküman teslim edilir. Bu çıktı, hem kurum içi uygulamada hem de yazılım projelerinde referans olarak kullanılır.